Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes de produits conclues entre BRUITS MEDIAS et des consommateurs sur le site bigcitynantes.fr et dans l’application « Que Faire ? » (ci-après « la Boutique »). Chaque produit peut faire l’objet de conditions particulières, accessibles depuis sa page de vente et listées ci-dessous : elles complètent les présentes CGV et prévalent en cas de contradiction.
Conditions particulières des produits en vente :
- Passeport du Très Bon : conditions de vente du Passeport du Très Bon.
Conditions des ventes terminées, qui continuent de s’appliquer aux produits vendus :
- Passeport de l’Apéro (saison 3) : conditions de vente ;
- Pochettes du Kiff 2025 : conditions de vente.
Autres conditions :
- réservations dans les établissements partenaires : conditions de réservation ;
- services aux professionnels (espace partenaire, crédits, contenus et publicité) : conditions générales partenaires.
Article 1 – Vendeur
Les produits sont vendus par BRUITS MEDIAS, société par actions simplifiée au capital de 5 000 €, dont le siège social est situé 59 boulevard Gustave Roch, 44200 Nantes, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Nantes sous le numéro 942 563 081 (SIRET 942 563 081 00010), numéro de TVA intracommunautaire FR60942563081, représentée par sa Présidente, la société ENDURANCE, elle-même représentée par son gérant, Enzo Mérand, éditrice du média Big City Nantes (ci-après « le Vendeur »). Contact : contact@bigcitynantes.fr.
Article 2 – Acceptation des CGV
Avant de payer, vous acceptez les présentes CGV et les conditions particulières du produit en cochant la case prévue à cet effet. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande. Elle est enregistrée avec votre commande et vous est communiquée sur simple demande.
Article 3 – Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (contenu, avantages, conditions d’utilisation, durée de validité) sont présentées sur sa page de vente et dans ses conditions particulières. Les visuels sont fournis à titre d’illustration. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles, indiqués sur la page de vente lorsque la série est limitée.
Article 4 – Commande
Vous choisissez le produit et la quantité (dans la limite indiquée par commande), puis renseignez vos coordonnées et le mode de livraison ou de retrait. Le récapitulatif de la commande (produits, prix, frais de livraison, total) s’affiche avant le paiement : vous pouvez alors vérifier votre commande et corriger d’éventuelles erreurs. Dans l’application, l’achat nécessite d’être connecté à son compte.
La commande est définitivement validée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est alors envoyé. Un compte client est créé automatiquement avec l’adresse e-mail utilisée, pour vous permettre de suivre la commande.
Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement, de suspicion de fraude, d’adresse de livraison hors de la zone desservie ou d’épuisement du stock. Toute somme versée est alors intégralement remboursée.
Article 5 – Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA française incluse). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s’ajoutent au prix des produits. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il s’effectue par carte bancaire sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe ou, dans l’application, par carte bancaire ou Apple Pay. Le Vendeur n’a jamais accès à vos données de carte. Une facture vous est délivrée sur demande depuis votre espace « Mon compte ».
Lors de ventes ponctuelles sur place (événement, magasin partenaire), le paiement peut se faire par carte bancaire ou en espèces.
Article 7 – Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine (Corse comprise), par voie postale avec suivi, à l’adresse indiquée lors de la commande. Une commande dont l’adresse de livraison se situe hors de cette zone est annulée et remboursée.
La date ou le délai de livraison figurent sur la page de vente et dans les conditions particulières du produit. Pour un produit vendu en précommande, la date de début des expéditions y est indiquée. À défaut d’indication, le produit est livré au plus tard 30 jours après la commande.
Le Vendeur est responsable de plein droit de la livraison, même assurée par un transporteur (article L.221-15 du Code de la consommation). Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous ou la personne que vous avez désignée prenez physiquement possession du produit (article L.216-4). En cas de retard, vous pouvez enjoindre au Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat et être remboursé de toutes les sommes versées au plus tard dans les 14 jours (articles L.216-6 et suivants).
Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse indiquée. Le suivi de l’envoi est disponible dans votre espace « Mon compte » et sur la page Suivi de commande.
Article 8 – Retrait en point de retrait
Lorsque la page de vente le propose, vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans un point de retrait partenaire, aux dates et horaires indiqués. Le retrait se fait sur présentation du nom de la personne ayant commandé ou du numéro de commande et d’une pièce d’identité, puis validation par un code reçu par SMS. Une autre personne peut retirer la commande à votre place avec ces éléments.
Article 9 – Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit (ou de son retrait) pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (article L.221-18 du Code de la consommation).
Pour l’exercer, notifiez votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@bigcitynantes.fr ou par courrier au siège du Vendeur, en utilisant si vous le souhaitez le formulaire ci-dessous. Renvoyez ensuite le produit, complet, dans les 14 jours suivant cette notification ; les frais de retour restent à votre charge. Le Vendeur vous rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision, par le même moyen de paiement. Il peut différer ce remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la preuve de son expédition.
Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L.221-23). Pour un produit dont la valeur tient aux avantages qu’il ouvre (passeport, pochette, carte), un avantage utilisé ou révélé entraîne une retenue correspondante sur le remboursement, qui peut atteindre la totalité du prix : les conditions particulières du produit le précisent.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués sur place, lors d’une vente ponctuelle en magasin ou sur un événement.
Formulaire de rétractation — À l’attention de BRUITS MEDIAS, 59 boulevard Gustave Roch, 44200 Nantes, contact@bigcitynantes.fr : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le / reçu le : … Numéro de commande : … Nom : … Adresse : … Date : … »
Article 10 – Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment du droit de rétractation. Toute réclamation peut être adressée à contact@bigcitynantes.fr.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 11 – Avantages fournis par des partenaires
Certains produits donnent accès à des prestations fournies par des établissements partenaires (dégustations, activités, lots). Ces établissements sont responsables de l’exécution de leurs prestations, de l’hygiène, de la sécurité et de l’information sur les allergènes. Les engagements du Vendeur en cas de fermeture d’un partenaire ou de prestation non honorée sont précisés dans les conditions particulières du produit. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé : aucune boisson alcoolisée n’est servie aux mineurs.
Article 12 – Service client
Pour toute question ou réclamation : contact@bigcitynantes.fr, ou par courrier au siège du Vendeur. Vos commandes et leur suivi sont accessibles depuis votre espace « Mon compte », sur le site ou dans l’application.
Article 13 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées par BRUITS MEDIAS pour la gestion de la commande, la livraison, la relation client et le respect de ses obligations légales. Le détail des traitements et de vos droits figure dans la politique de confidentialité.
Article 14 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, écrivez-nous d’abord à contact@bigcitynantes.fr pour rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, vous pouvez saisir à votre choix l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.